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Preguntas Frecuentes

ALOJAMIENTO

¿Los apartamentos tienen cunas disponibles?

Sí, las cunas de viaje están disponibles de forma gratuita.  

¿Las habitaciones del hotel funcionan con aire acondicionado durante todo el año?

Cada apartamento tiene una unidad controlada individualmente que puede decidir entre calefacción o aire acondicionado.

¿Los apartamentos tienen calefacción tienen calefacción?

Cada apartamento tiene una unidad controlada individualmente que puede decidir entre calefacción o aire acondicionado.

¿Tiene habitaciones adaptadas para discapacitados?

Los apartamentos no están adaptados específicamente para discapacitados.

¿Los apartamentos tienen nevera?

Sí, cada apartamento tiene una nevera grande.

¿Dónde puedo guardar mi medicamento?

Los medicamentos se pueden guardar en el refrigerador de su propio departamento.  

¿Los apartamentos tienen cajas de seguridad disponibles?

Sí, ofrecemos cajas de seguridad por un depósito de 10 € y un cargo de 2 € por día. Se pueden comprar en la recepción

¿Tiene apartamentos interconectados?

los   los apartamentos no tienen habitaciones interconectadas, sin embargo, puede reservar un gran apartamento de 2 habitaciones con capacidad para 6 si requiere que todos estén juntos

¿El hotel ofrece planchas?

Sí, se pueden comprar planchas en la recepción por un depósito reembolsable de 20 €

(no ofrecemos tablas de planchar)

¿Las habitaciones tienen secador de pelo?

  Para los apartamentos puede comprar un secador de pelo en recepción por un depósito reembolsable de 20 €.

Hacer todos los apartamentos   tener balcones?

Sí, todos los apartamentos tienen balcones grandes.  

¿Los apartamentos tienen utensilios de cocina?

Los apartamentos no están equipados con utensilios de cocina debido a que está todo incluido, sin embargo, se pueden solicitar en la recepción si es necesario.

¿Los apartamentos tienen microondas?

Los apartamentos no están equipados con microondas.

¿Con qué frecuencia es el servicio de limpieza?   y las camas cambiadas?

El servicio de limpieza es diario con toallas limpias, la ropa de cama se cambia cada 4 días.  

¿Puedo enchufar mi pinchazo al televisor?

Sí, puede conectar su pinchazo al televisor, sin embargo, el Wi-Fi puede no ser lo suficientemente fuerte como para transmitir películas / programas

COMIDA Y BEBIDA

El hotel   atender a los vegetarianos?

El hotel ofrece un restaurante estilo buffet con una amplia variedad de alimentos, desde vegetales frescos, arroces, ensaladas, pastas y más. Si encuentra algo a su gusto, la solicitud se puede hacer dentro del restaurante.

¿Puede el hotel atender   Celiacos o cualquier otro requisito dietético?

Puedes pedir ayuda   de miembros del personal con respecto a los ingredientes en nuestros alimentos, si desea traer ciertos productos con usted, estos pueden almacenarse y prepararse especialmente. Hay un formulario para completar con la recepción que nos informa de sus necesidades.

¿Podemos llevar comida para cenar en nuestro apartamento?

Solicitamos que toda la comida se consuma en el restaurante principal o en la cafetería para los bocadillos.

¿Qué tipo de comida sirven en el restaurante?

Tenemos una amplia selección de alimentos, ofreciendo noches temáticas como español, italiano, chino, etc. junto con un asado completo y pudines de Yorkshire los domingos.  

¿Hace picnics por días?

El hotel no ofrece picnics, sin embargo, decimos que puede hacerse un sándwich en el desayuno y llevárselo con un poco de fruta.

¿Qué bebidas están incluidas en el todo incluido?

Se incluyen licores locales, vino y cerveza (Estrella) junto con refrescos, té y café, y también se incluyen cócteles cuando se elaboran con licores locales.

¿Ofrecen una actualización a premimum todo incluido?

No ofrecemos una actualización, sin embargo, tenemos bebidas de marca / exportadas disponibles en el bar por un suplemento entre 2-3.50 € por bebida  

¿El agua embotellada está incluida en el todo incluido?

Embotellado no está disponible en el todo incluido, pero por un suplemento de 1.50 € por una botella grande de 1.5L. Ofrecemos agua de grifo filtrada en el todo incluido

¿Están incluidos los granizados?

No se incluyen slushes en el todo incluido, estos son un suplemento de 1 €  

¿Qué bebidas dietéticas ofrecen como soy diabético?

Pepsi dietética  

¿Ofrecen cerveza sin gluten?

No como parte del paquete inclusivo, pero tenemos disponible por un pequeño suplemento.

ENTRETENIMIENTO

¿Qué edad deben tener los niños para unirse a las actividades infantiles?

Operamos un programa de actividades para niños de 4 a 12 años de edad, si tiene un niño más pequeño, pueden participar junto con sus padres / adultos.

¿Ofrecen algo para adolescentes?

Tenemos un programa de actividades para adultos donde los adolescentes pueden participar.

¿El hotel opera un club infantil durante toda la temporada?

Sí, el hotel operará a los niños.   actividad desde el momento en que abrimos hasta el momento en que cerramos. Esta no es una señal de inicio de sesión. Los niños del club pueden entrar y salir cuando quieran.

¿Opera un programa de entretenimiento completo durante toda la temporada?

Sí, el hotel continuará con un programa de entretenimiento completo desde el momento en que abrimos hasta el momento en que cerramos.

¿Ofrecen servicio de canguro?

Me temo que este es un servicio que actualmente no ofrecemos ni brindamos  

¿Puedo salir del hotel mientras mi hijo está en el club infantil?

Todos los padres deben permanecer en el lugar mientras los niños participan en una actividad.  

GENERAL

¿Qué clasificación de estrellas es el festival Village?

Somos oficialmente un aparthotel de 3 * estrellas

¿Es el complejo discapacitado amigable?

Todas las áreas comunes tienen acceso para sillas de ruedas, con baños para discapacitados también en las áreas comunes, sin embargo, estamos ubicados en un área montañosa  

¿A qué hora es el check in?

El horario de check in en el hotel es entre las 12.00 y las 12.30. si llega antes de esta hora, su todo incluido tendrá acceso a todas las instalaciones y todo incluido desde el momento en que llegue

¿Puedes reservar salida tardía?

Para garantizar una salida tardía, se cobrará el 50% del costo de un día dependiendo de la disponibilidad. Si no desea garantizar y esperar hasta el día de su salida, el cargo es de 20 € hasta las 17.00h.  

¿A que hora es la salida?

La hora de salida es a las 10 a.m., hay consigna para guardar su equipaje

¿El hotel ofrece wifi?

Sí, tenemos wifi gratuito en apartamentos y zonas comunes.  

¿El hotel ofrece deportes de cielo?   / Tv en ingles?

El hotel ofrece canales locales que pueden revertirse al idioma inglés.

¿Pueden garantizar mis solicitudes?

El hotel se esforzará por dar a la mayor cantidad de clientes sus solicitudes, sin embargo, esto no se puede garantizar, ya que no siempre es posible.

¿Cuál es la política del hotel en despedidas de soltero y soltera?

Los hoteles no recomiendan el festival del pueblo para despedidas de soltero o soltera. Este es un hotel muy familiar.

¿Puedo esterilizar / calentar mis biberones?

El uso del microondas está disponible en el restaurante o bar principal si es necesario

¿Con qué frecuencia funciona el servicio de autobús gratuito?

El servicio gratuito de traslado en autobús al centro de la ciudad opera de 10.00 a 11.30 y de 16.00 a 17.30 de forma continua todos los días, excepto los domingos. Es necesario reservarlo en recepción  

¿Puedo cambiar dinero?

Sí, ofrecemos un servicio de cambio desde la recepción, la tarifa puede variar  

¿Dónde está el cajero automático más cercano?

A 10 minutos a pie del hotel, tiene un cajero automático  

¿Dónde puedes fumar?

Está prohibido fumar en las áreas internas, está permitido en las terrazas exteriores.  

¿Puedes usar una máquina Vape dentro?

El vapeo está prohibido en las áreas internas, está permitido en las terrazas exteriores.  

¿Puedo comprar excursiones desde el hotel?

Sí, nuestro departamento de recepción puede asesorarlo y venderle la excursión.

¿Ofrece servicio de lavandería?

Sí, lo hacemos a partir de las 17: 00h diarias, esto es 5,50 € por lavado a 3 € por secado  

¿Qué clasificas cuando eras niño?

La edad del niño se calcula de 2 a 12 años. 13-17 se calculará como el precio para adultos, pero aún se le asignará una muñequera con todo incluido

RESERVAS DIRECTAS

¿Cuándo se debe pagar mi saldo final?

El saldo final de sus vacaciones se solicitará al registrarse, no podrá registrarse en el hotel con nada pendiente.

¿Cuándo me entero de mis traslados al aeropuerto?

El hotel se comunicará con usted antes de su llegada para solicitarle la información de su vuelo, luego recibirá su bono de transferencia aproximadamente 1 semana antes del viaje con instrucciones completas. Alternativamente, puede enviar los detalles de su vuelo a recepcion@festivalsalou.com ahora

¿Recibo una botella de champán gratis?

Sí, todas las reservas directas reciben una botella de champán de cortesía que se puede recoger del bar principal presentando el cupón que recibe en su paquete de bienvenida.

¿Cuál es su política de cancelación?

Política de cancelación según la tarifa / opción que haya reservado  

TARIFA DE AHORRO es una tarifa no reembolsable, no permite cambios ni cancelaciones en ningún momento.

Las salidas inesperadas del hotel se considerarán una cancelación y se cobrará el 100% del valor de la reserva de las noches no utilizadas.

La TASA DE VALOR es una tasa no reembolsable, solo se aceptan modificaciones.

Las salidas inesperadas del hotel se considerarán una cancelación y se cobrará el 100% del valor de la reserva de las noches no utilizadas.

TARIFA FLEXIBLE  

Política de cancelación

Las cancelaciones recibidas 16 días antes de la fecha de llegada no tendrán cargos.

Las cancelaciones recibidas de 15 a 8 días antes de la fecha de llegada se cobrarán la primera noche.

Las cancelaciones recibidas de 7 a 2 días antes de la fecha de llegada se cobrarán al 50% del valor total de la reserva.

Las cancelaciones recibidas dentro de 1 día de la llegada serán responsables del 100% del valor total de la reserva.

Las salidas inesperadas del hotel se considerarán una cancelación y se cobrará el 100% del valor de la reserva de las noches no utilizadas.

Tengo una consulta con respecto a mi reserva con quién me pongo en contacto.

Envíe todas las consultas a reservations@festivalslaou.com o info@festivalslaou.com

ÁREA DE PISCINA

¿Tienes socorristas de guardia?

Sí, tenemos un socorrista alrededor de la piscina de 10: 00-18: 00h.

¿Permiten inflables en la piscina?

los   el hotel puede estar muy ocupado, por lo tanto, la seguridad no se permite en pisos planos en la piscina, solo pequeños anillos   / ayudas para nadar

¿Ofrecen toallas de piscina / playa?

El hotel no ofrece playa ni piscina.

¿El hotel tiene una piscina climatizada?

El hotel no tiene piscina climatizada.

¿Se pueden consumir alimentos en el área de la piscina?

Sí, los alimentos se pueden consumir alrededor de la piscina, solo le pedimos que coloque platos vacíos en los complementos provistos  

UBICACIÓN

¿Dónde está ubicado el hotel?

El hotel está ubicado en Cap Salou, que se encuentra entre el complejo de Salou y la Pineda, pero con fácil acceso a todas las comodidades, a solo 15 minutos a pie de La Pineda o en un corto viaje en autobús a Salou.

¿A qué distancia está el hotel de la playa?

El hotel está cerca de un par de playas cubiertas a 15 minutos a pie del hotel o tiene una larga playa en la Pineda, que es de aprox. 20 minutos a pie del hotel

¿A qué distancia está Port Aventura del Hotel?

Port Aventura tomaría 10 minutos desde el hotel en taxi directo es de aprox. 12 € o puedes subirte al autobús público directamente fuera del hotel.

¿Cuánto tiempo llevaría llegar desde el aeropuerto de Reus?

El tiempo de viaje desde el aeropuerto de Reus en taxi sería de 10 a 15 minutos, en autobús de traslado, dependiendo de cuántas paradas tenga, sería de 20 a 30 minutos.

¿Cuánto tiempo duraría el viaje desde el aeropuerto de Barcelona?

El tiempo de viaje desde Barcelona en taxi sería de aprox. 1,15 minutos si vinieras en el tren o el autobús, te tomaría aprox. 1.30 - 2.00 horas

¿Cuándo abren los parques acuáticos?  

Por lo general, los parques acuáticos abren a mediados de mayo y pueden cerrar desde la semana de octubre.  

¿Venden entradas para partidos de fútbol en nou camp?  

Puedes comprar entradas para ir a ver el estadio Camp Nou, sin embargo, no siempre tenemos entradas para partidos  

¿Dónde está el supermercado más cercano?

A 5 minutos a pie del hotel encontrará un supermercado.

¿Con qué frecuencia son los autobuses públicos a Salou?

Los autobuses operan cada 20 minutos directamente desde el exterior del hotel.

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